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Référent Service client H/F CDI – BDX

Wiidii est une start-up Française d’une trentaine de personnes créée en 2014 qui développe et commercialise une application d’assistant personnel combinant un moteur d’intelligence artificielle et le savoir-faire humain.
L’entreprise connaît un très fort développement depuis 2016 et est aujourd’hui présente à Bordeaux, Lille, Barcelone et Montréal. De grands groupes lui font d’ores et déjà confiance.

Pour répondre à l’évolution de notre activité, nous proposons un poste de Référence service client H/F au sein d’une petite équipe à Bordeaux.

MISSIONS

Sous la responsabilité du Customer Service manager, le référent customer service intervient sur l’ensemble des sollicitations liées au service d’assistance personnelle et assiste le Customer Service Manager dans l’atteinte des niveaux de qualité et de service.

Il est garant de la mise à jour de la base de connaissance et des escalades managériales et techniques.

Le Référent customer service sera en charge de :

  • Rédiger en français et anglais, mettre à jour et communiquer les consignes aux différentes équipes
  • Filtrer et retranscrire des informations techniques ou fonctionnelles pour les rendre compréhensibles et opérationnelles pour le reste du service
  • La gestion de la base de connaissance : consignes, procédures, instructions, Faqs, etc.
  • Participer à la capitalisation de la base de connaissance et garanti la disponibilité des informations à jour
  • Réaliser les contrôles qualité du service afin de s’assurer que les consignes sont appliquées
  • Réaliser les reportings nécessaires à son activité
  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe, afin de s’assurer que les demandes sont traitées dans le respect des niveaux de qualité de service requis

Il sera également :

  • Responsable de la bonne exécution des consignes
  • Le support des chargés de clientèles lors de problèmes complexes ou de défaut de connaissance et escalade si besoin les incidents et/ ou anomalies au Customer Service Manager
  • Amené à effectuer toute tâche des chargés de clientèles
  • En charge de rédiger en français et anglais le contenu rédactionnel de l’application
  • En charge de retranscrire le Besoin Métier pour notre équipe technique
  • Enfin, il pourra assurer la formation initiale des chargés de clientèles et participer au développement des compétences sur le plan technique et fonctionnel des chargés

Vous êtes une personne impliquée, motivée, réactive, débrouillarde, organisée et dont la priorité est d’apporter un service de qualité aux clients.

Vous devez savoir faire preuve d’empathie et de professionnalisme

Vous avez un excellent niveau de grammaire et d’orthographe

Votre qualité rédactionnelle est irréprochable

Vous parlez anglais, un niveau B2 est indispensable

L’esprit start-up et les nouvelles technologies vous attirent.

Vous maîtrisez les outils informatiques (word, power point et excel) et les outils web (géolocalisation, moteurs de recherche, comparateurs de prix, etc.)

Si vous vous reconnaissez dans cette description n’hésitez plus et postulez, on vous attend !

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 700,00€ à 1 900,00€ /mois

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